¿Qué son las ganancias del vendedor?
Las ganancias del vendedor son los fondos que se generan para un vendedor después de que una orden llega con éxito al estado Completado.
Que el pago del comprador se haya aprobado no convierte inmediatamente ese dinero en ganancias disponibles del vendedor.
Antes de que la orden pase al estado Completado, los fondos siguen asociados a esa orden.
Las ganancias del vendedor se generan recién cuando la orden llega al estado Completado.
¿Cuándo se generan las ganancias del vendedor?
Las ganancias del vendedor se generan cuando la orden correspondiente pasa al estado Completado.
Una orden puede pasar al estado Completado cuando:
- el comprador confirma la recepción; o
- vence el plazo de completado automático sin una disputa activa.
Una vez que la orden está en estado Completado, se crean las ganancias del vendedor y entran en el período de disponibilidad que corresponda.
¿Por qué mis ganancias todavía no están disponibles?
Importante: Las ganancias nuevas del vendedor no se pueden retirar durante las 24 horas siguientes a que la orden pasa al estado Completado.
Este período le permite a GameWithdraw cubrir la revisión posterior al completado que corresponda.
Durante ese tiempo, las ganancias pueden aparecer en tu cuenta, pero todavía no se pueden retirar.
Pasadas las 24 horas, quedan disponibles, salvo que se aplique otra restricción válida.
¿Qué diferencia hay entre ganancias congeladas y disponibles?
Ganancias congeladas
Las ganancias congeladas están en tu cuenta, pero por ahora no se pueden retirar.
Esto puede pasar cuando:
- todavía está corriendo el período de 24 horas posterior al completado;
- la orden relacionada está en revisión;
- una restricción de seguridad o de cuenta aplicable afecta esos fondos.
Ganancias disponibles
Las ganancias disponibles se pueden retirar según las reglas de retiro que correspondan.
Sólo se pueden retirar los fondos que estén disponibles y que no tengan restricciones.
¿Qué pasa con las ganancias del vendedor durante una disputa?
Una disputa congela los fondos de la orden concreta que se está revisando.
Una disputa normal no congela automáticamente todas las ganancias del vendedor que vienen de otras órdenes.
Las demás ganancias disponibles no se ven afectadas, salvo que haya una restricción aparte de cuenta, de seguridad o de riesgo.
Si la disputa se resuelve a favor del vendedor, los fondos de la orden siguen el proceso normal de ganancias.
Si la resolución exige devolverle fondos al comprador, el monto que corresponda puede descontarse de la billetera del vendedor o reasignarse.
¿Qué pasa si se abre una apelación?
Si se abre una apelación durante el período posterior al completado que corresponda, los fondos de esa orden pueden seguir no disponibles mientras se revisa el caso.
La apelación afecta sólo los fondos de la orden en cuestión, salvo que se aplique otra restricción independiente.
Presentar una apelación no afecta automáticamente las ganancias del vendedor que no tienen relación con esa orden.
¿Mi billetera de vendedor puede quedar en negativo?
Sí.
La billetera de un vendedor puede quedar en negativo si una resolución posterior válida exige devolver fondos y el vendedor ya no tiene saldo disponible suficiente para cubrir ese monto.
Ejemplo:
- saldo de la billetera del vendedor: $20
- monto que hay que devolver: $90
El saldo resultante de la billetera del vendedor sería: -$70
Una billetera en negativo representa un monto que hay que compensar antes de que las ganancias nuevas queden disponibles.
¿Qué pasa con mis ganancias futuras si mi billetera está en negativo?
Las ganancias futuras del vendedor se usan primero para reducir el saldo negativo de la billetera.
Ejemplo:
- billetera actual del vendedor: -$70
- ganancias nuevas del vendedor: $100
Después de compensar el monto negativo, quedarían $30.
Sólo el monto positivo restante puede quedar disponible, según las reglas normales de ganancias y de retiro.
¿Por qué me descontaron fondos de la billetera de vendedor?
Se pueden descontar o reasignar fondos cuando una resolución válida de una orden exige devolverle dinero al comprador.
Esto puede pasar, por ejemplo, después de:
- una resolución de disputa a favor del comprador;
- una resolución parcial;
- una apelación que cambia el resultado financiero anterior;
- otra corrección financiera válida relacionada con una orden.
Todo ajuste financiero tiene que estar vinculado a una transacción o a una decisión de soporte válidas.
¿Soporte puede cambiar mis ganancias a mano?
Las ganancias del vendedor y los ajustes de la billetera se gestionan mediante procesos controlados de GameWithdraw.
Soporte no cambia las ganancias a mano sólo porque un vendedor informe que un monto parece incorrecto.
Si se sospecha una diferencia, soporte primero va a revisar:
- la orden relacionada;
- los registros financieros;
- los ajustes anteriores;
- las decisiones de disputa o apelación que correspondan.
Toda corrección manual tiene que basarse en información verificada.
Mis ganancias parecen incorrectas. ¿Qué hago?
Si tus ganancias del vendedor no coinciden con lo que esperabas:
- revisá si la orden relacionada está en estado Completado;
- revisá si todavía está corriendo el período de disponibilidad de 24 horas;
- revisá si la orden tiene una disputa o una apelación;
- revisá los ajustes recientes de la billetera;
- contactá a soporte si el monto sigue pareciendo incorrecto.
Cuando contactes a soporte, indicá el número de la orden siempre que puedas.
¿Cuándo puedo retirar mis ganancias?
Las ganancias del vendedor se pueden retirar cuando:
- provienen de una orden en estado Completado;
- ya pasó el período de disponibilidad de 24 horas;
- están disponibles en tu billetera;
- no las afecta ninguna restricción aplicable.
Pueden aplicarse requisitos de retiro adicionales.
Para más información, consultá la sección Retiros / Cobros del centro de ayuda.