¿Qué pruebas de entrega se piden?
Los vendedores tienen que aportar un video de la entrega en cada orden.
El video de entrega es la prueba principal para documentar que el producto comprado se le transfirió al comprador.
El video debería mostrar con claridad las partes relevantes de la transacción, entre ellas:
- el juego y el servidor correctos;
- el personaje del vendedor;
- el personaje del comprador;
- el producto o la moneda que se entrega;
- la cantidad;
- el método de entrega;
- la finalización de la transacción.
Atención: El vendedor tiene que subir las pruebas requeridas antes de marcar la orden como entregada.
Subir pruebas no significa automáticamente que GameWithdraw haya validado la entrega.
Requisitos del video de entrega
El video de entrega tiene que ser continuo y mostrar con claridad la transacción, con el contexto suficiente y hasta que se complete.
El video debería:
- ser continuo, sin cortes ni ediciones;
- identificar con claridad el servidor correspondiente;
- mostrar el contexto suficiente para identificar el personaje del vendedor;
- mostrar al personaje del comprador recibiendo la entrega;
- mostrar el producto o la moneda correctos;
- mostrar la cantidad correcta;
- mostrar el método de entrega usado;
- mostrar que la transacción se completó.
El objetivo del video es que la entrega se pueda vincular claramente con esa orden en particular.
Los videos que no dejen claros los detalles relevantes de la entrega pueden considerarse insuficientes al revisar una disputa.
¿Se aceptan capturas de pantalla como prueba de entrega?
Se pueden enviar capturas de pantalla como evidencia complementaria.
Atención: Sin embargo, las capturas de pantalla no reemplazan el video de entrega obligatorio.
Una captura puede aportar contexto adicional, pero normalmente no alcanza para demostrar todo el proceso de entrega.
Por ejemplo, una captura que muestra que un vendedor tiene cierta cantidad de moneda no prueba que esa moneda se le haya entregado al comprador.
Del mismo modo, una captura tomada después de una transacción puede no probar lo que pasó antes o durante la entrega.
Por eso, los vendedores deberían grabar y subir siempre el video completo de la entrega que pide la orden.
¿Qué tiene que verse en el video de entrega?
Los requisitos exactos pueden variar según el juego y el método de entrega, pero el video debería dejar clara la siguiente información siempre que corresponda:
- Servidor
- El video debería dar el contexto suficiente para identificar el servidor donde se hace la entrega.
- Personaje del vendedor
- El personaje del vendedor que participa en la entrega debería poder identificarse.
- Personaje del comprador
- El personaje que recibe debería coincidir con el nombre de personaje indicado en la orden o con un cambio válido acordado por el chat de la orden en GameWithdraw.
- Producto o moneda
- El activo entregado debería coincidir con el producto comprado en la orden.
- Cantidad
- El video debería dejar clara la cantidad entregada.
- El comprador tiene que recibir la cantidad completa que compró.
- Método de entrega
- El método de entrega debería coincidir con el elegido o acordado válidamente para la orden.
- Finalización
- El video debería seguir hasta que el proceso de entrega se haya completado claramente.
¿Y si el comprador cambia el nombre del personaje?
Si el comprador necesita que la entrega se haga a un personaje distinto del que ingresó originalmente en la orden, el cambio debería acordarse antes de la entrega.
El comprador y el vendedor deberían:
- conversar el cambio por el chat de la orden en GameWithdraw;
- acordar claramente el nuevo nombre del personaje;
- completar la entrega sólo después de que se haya confirmado el cambio.
Entonces, el personaje que se ve recibiendo la entrega debería ser el del nuevo nombre.
Atención: Los acuerdos hechos fuera de GameWithdraw pueden ser difíciles o imposibles de verificar para soporte.
Por eso, los cambios en la entrega siempre deberían quedar registrados en el chat de la orden.
¿Qué pasa si falta el video de entrega?
Si el vendedor no aporta el video de entrega obligatorio, es posible que soporte no pueda validar lo que el vendedor declara sobre la entrega.
Una declaración del vendedor como “la orden se entregó” no reemplaza las pruebas requeridas.
Las capturas de pantalla tampoco reemplazan el video obligatorio.
Si se abre una disputa y faltan las pruebas requeridas, soporte va a revisar la orden con la información disponible y puede pedir más información cuando corresponda.
El resultado final va a depender de las políticas aplicables y de la evidencia disponible.
¿Qué pasa si el video está incompleto o no es claro?
Un video de entrega puede necesitar una revisión adicional si no se puede establecer con claridad información importante.
Por ejemplo, en situaciones en las que:
- no se puede identificar el servidor;
- no se puede determinar qué personaje recibió la entrega;
- no se puede establecer la cantidad entregada;
- el producto que se muestra no coincide claramente con la orden;
- no se puede confirmar que la transacción se completó;
- la grabación no muestra con claridad la secuencia relevante de la entrega.
Soporte puede pedir más información cuando haga falta para entender la transacción.
La evidencia se revisa junto con los datos de la orden, el chat de la orden y otros registros relevantes.
¿Se pueden editar las pruebas de entrega?
Los videos de entrega deberían ser continuos y sin editar.
Los cortes o ediciones pueden impedir que soporte confirme qué pasó durante toda la transacción.
Los vendedores deberían grabar sin interrupciones toda la secuencia relevante de la entrega.
Si las pruebas enviadas requieren una revisión adicional, soporte puede investigar el caso antes de tomar una decisión.
¿La posesión prueba la entrega?
No.
Mostrar que un vendedor tiene un ítem, moneda u otro activo del juego no prueba que ese activo se le haya entregado al comprador.
Por ejemplo:
- mostrar 100 unidades en el inventario del vendedor prueba la posesión;
- mostrar al comprador recibiendo las 100 unidades con el método de entrega acordado ayuda a documentar la entrega.
GameWithdraw distingue entre:
- Prueba de posesión
- Muestra que un usuario tiene un activo.
- Prueba de entrega
- Documenta la transferencia del activo al comprador.
Importante: A los efectos de la entrega de una orden, la prueba de posesión por sí sola no alcanza.
¿El vendedor puede pedirle al comprador que devuelva un ítem entregado?
No.
Una vez que un ítem, moneda u otro activo se entregó como parte de una orden, el vendedor no debe pedirle al comprador que lo devuelva.
El comprador tampoco debería devolverle ni reintegrarle el activo entregado al vendedor, aunque el vendedor se lo pida.
Cualquier devolución de un activo ya entregado debería hacerse sólo cuando soporte se lo indique explícitamente a las partes, como parte de la resolución de un caso concreto.
Esto puede aplicarse en situaciones excepcionales, como corregir una entrega incorrecta o resolver otro problema revisado por soporte.
Salvo que soporte dé esa indicación:
- el vendedor no debe pedir que le devuelvan el activo;
- el comprador no debería devolver el activo;
- las dos partes deberían dejar sin cambios el activo y el estado de la orden mientras se revisa el caso.
Atención: Si un vendedor pide u obtiene la devolución de un activo después de haber usado la entrega original para cumplir la orden, puede que las pruebas de la entrega original ya no demuestren que la orden siguió cumplida.
Toda la comunicación relacionada debería quedar dentro del chat de la orden en GameWithdraw.
Requisitos de pruebas según el juego
Según el juego y el método de entrega, puede haber reglas de pruebas adicionales.
Por ejemplo, los requisitos pueden cambiar según si la entrega se hace por:
- intercambio directo;
- Mail dentro del juego;
- Subasta;
- otro sistema de entrega habilitado.
Cuando existan requisitos de pruebas específicos de un juego, los vendedores deberían cumplirlos además de las reglas generales de esta sección.
Revisá siempre las instrucciones de entrega que correspondan antes de completar una orden.