Estados de la orden
Cada orden de GameWithdraw pasa por un ciclo de vida definido.
Creado
El comprador creó y pagó la orden, pero el vendedor todavía no la aceptó.
Mientras la orden siga en estado Creado:
- el vendedor puede aceptarla o rechazarla;
- el comprador puede cancelarla;
- la entrega todavía no empezó.
Importante: Si el vendedor no acepta la orden dentro de 1 hora, la orden se cancela automáticamente y los fondos vuelven a la billetera de GameWithdraw del comprador.
Aceptada
El vendedor aceptó la orden.
A partir de este momento:
- empieza el proceso de entrega;
- el comprador ya no puede cancelar la orden directamente;
- el comprador y el vendedor deberían usar el chat de la orden para coordinar cualquier cosa de la entrega.
Si surge un problema después de la aceptación, puede que haya que resolverlo mediante una disputa.
Entregado
El vendedor marcó la orden como entregada y subió las pruebas de entrega requeridas.
Entregado significa que el vendedor afirma que completó la entrega.
No significa que GameWithdraw haya confirmado por su cuenta que el comprador recibió la orden.
Completado
La orden pasa al estado Completado cuando:
- el comprador confirma la recepción; o
- pasan 3 días desde que la orden se marcó como entregada sin que haya una disputa activa.
Completado es el estado final de la orden.
Todavía se puede presentar una apelación dentro del plazo de apelación que corresponda.
Cancelado
Una orden se puede cancelar cuando:
- el comprador la cancela antes de que el vendedor la acepte; o
- el vendedor no la acepta dentro de 1 hora.
Los fondos vuelven a la billetera de GameWithdraw del comprador.
Rechazado
El vendedor rechaza la orden antes de aceptarla.
Los fondos vuelven a la billetera de GameWithdraw del comprador.
Cancelado por soporte
Soporte puede cancelar una orden en estado Aceptada cuando determina que la transacción no puede continuar.
Esto puede pasar, por ejemplo, cuando el vendedor confirma que no puede completar la entrega.
Cómo funciona la aceptación del vendedor
Después de que un comprador crea una orden, el vendedor tiene que revisarla antes de que empiece la entrega.
El vendedor puede:
- aceptar la orden; o
- rechazar la orden.
El vendedor debería aceptarla sólo si puede completar la entrega según las condiciones de la orden.
Una vez aceptada:
- la orden pasa al estado Aceptada;
- empieza la entrega;
- el comprador ya no puede cancelar la orden directamente.
Importante: Si el vendedor no acepta la orden dentro de 1 hora, se cancela automáticamente.
Antes de aceptar, los vendedores deberían revisar:
- el juego;
- el servidor;
- el producto;
- la cantidad;
- el nombre del personaje del comprador;
- el método de entrega elegido.
Métodos de entrega
Los métodos de entrega disponibles dependen del juego y de la publicación del vendedor.
Entre los métodos más comunes puede haber:
- Cara a cara;
- Mail;
- Subasta.
El vendedor elige qué métodos de entrega ofrece al crear la publicación.
Después, al hacer la orden, el comprador elige entre esos métodos disponibles.
Los dos usuarios deberían seguir el método de entrega elegido para la orden, salvo que acuerden claramente otro método en el chat de la orden en GameWithdraw antes de la entrega.
Puede haber requisitos de entrega específicos de cada juego.
Datos de entrega del comprador
El comprador es responsable de ingresar datos de entrega correctos al crear la orden.
Esto puede incluir:
- el nombre del personaje;
- el juego;
- el servidor;
- otros datos de entrega que pida el juego o el método elegido.
Antes de hacer la orden, verificá que todos los datos de entrega sean correctos.
Cambiar el nombre del personaje
Si el comprador necesita usar otro nombre de personaje después de crear la orden:
- el cambio tiene que conversarse en el chat de la orden en GameWithdraw;
- el comprador y el vendedor tienen que acordarlo claramente antes de la entrega.
Atención: Un acuerdo hecho fuera de GameWithdraw puede ser difícil o imposible de verificar para soporte.
Si un dato incorrecto del comprador provoca una entrega irreversible al personaje equivocado, el resultado puede depender de si el vendedor siguió exactamente los datos que se le dieron y de si el error se podía detectar razonablemente antes de la entrega.
Responsabilidades del vendedor en la entrega
El vendedor tiene que entregar exactamente lo que compró el comprador.
Esto incluye:
- el juego correcto;
- el servidor correcto;
- el personaje correcto;
- el producto correcto;
- la cantidad correcta;
- el método de entrega acordado.
El vendedor también es responsable de cualquier comisión de entrega dentro del juego.
Por ejemplo, si el comprador compra 100 unidades de moneda de juego y el método de entrega cobra una comisión, el vendedor tiene que tenerla en cuenta para que el comprador reciba las 100 unidades completas.
Atención: Además, el vendedor tiene que grabar la entrega y subir el video de entrega requerido antes de marcar la orden como entregada.
Para ver todos los requisitos de las pruebas, consultá la sección Pruebas de entrega del centro de ayuda.
¿Qué pasa después de que la orden se marca como entregada?
Cuando el vendedor completa la entrega:
- el vendedor sube las pruebas de entrega requeridas;
- el vendedor marca la orden como entregada;
- el comprador revisa la entrega.
Si recibió todo correctamente, el comprador debería confirmar la recepción.
Una vez que el comprador confirma la recepción, la orden pasa al estado Completado.
Si el comprador no confirma la recepción:
- la orden sigue en estado Entregado;
- el comprador puede abrir una disputa si hay un problema con la entrega;
- si no se abre ninguna disputa, la orden pasa automáticamente al estado Completado después de 3 días.
Importante: Una disputa activa pausa el proceso de completado automático.
¿Se puede cancelar una orden?
La cancelación depende del estado en que esté la orden.
Antes de que el vendedor acepte
Si la orden todavía está en estado Creado:
- el comprador puede cancelarla;
- el vendedor puede rechazarla.
Los fondos vuelven a la billetera de GameWithdraw del comprador.
Después de que el vendedor acepta
Una vez que el vendedor acepta la orden, el comprador ya no puede cancelarla directamente.
Si la transacción no puede continuar, el comprador o el vendedor deberían usar el proceso de disputa cuando corresponda.
Después, soporte puede decidir si corresponde cancelar la orden.
El vendedor aceptó pero no puede entregar
Si el vendedor aceptó la orden pero ya no puede completar la entrega:
- el vendedor debería avisarle al comprador por el chat de la orden;
- los dos usuarios deberían colaborar si todavía se puede corregir el problema;
- si la entrega no se puede completar, puede ser necesario abrir una disputa.
Después, soporte puede cancelar la orden y devolver los fondos que correspondan a la billetera de GameWithdraw del comprador.
¿Qué pasa si hay un problema con la entrega?
El comprador y el vendedor deberían intentar primero resolver por el chat de la orden en GameWithdraw los problemas de entrega que se puedan corregir.
Algunos ejemplos:
- confirmar el nombre correcto del personaje;
- completar una cantidad faltante;
- corregir un ítem equivocado;
- aclarar el método de entrega;
- volver a intentar una entrega que se pueda repetir sin riesgo.
Atención: Mantené todos los acuerdos relevantes dentro de GameWithdraw.
El comprador no recibió la orden
Si el comprador informa que no recibió nada, el vendedor sigue siendo responsable de las pruebas de entrega obligatorias.
El comprador también puede aportar otra evidencia relevante si la tiene.
Entrega parcial
Si se entregó sólo una parte de la cantidad comprada:
- el vendedor debería intentar primero completar lo que falta;
- si no se puede completar, el caso puede requerir una resolución parcial de soporte.
Si se trata de moneda divisible, se puede cuantificar cuánto se entregó y cuánto no.
Si se trata de ítems indivisibles o paquetes, puede que soporte necesite hacer una revisión adicional.
Ítem equivocado
Si se entregó el ítem equivocado:
- el comprador y el vendedor deberían intentar primero corregir el error de forma segura;
- si no se puede corregir, puede ser necesario abrir una disputa.
Personaje equivocado
Si la entrega se hizo al personaje equivocado, soporte va a revisar:
- el nombre del personaje que se indicó originalmente;
- cualquier cambio de nombre de personaje acordado en el chat de la orden;
- los datos de entrega disponibles.
El resultado depende de quién causó el error y de si la entrega se puede corregir o revertir.
El vendedor no puede entregar
Si el vendedor no puede completar una orden en estado Aceptada:
- el vendedor debería avisarle al comprador;
- las dos partes deberían colaborar si es posible corregirlo de forma segura;
- si no, el caso se puede escalar mediante una disputa.
Si un problema de entrega no se resuelve, consultá la sección Disputas y apelaciones del centro de ayuda.